Ücretsiz 800’lü Numaralar 444’lü Numaralara Yenik Düştü!

22 Şubat 2012, Çarşamba 14:47:24

Neredeyse hiçbir firmada bulunmayan ücretsiz danışma hatlarının yerini faturanın tüketiciye çıkarıldığı 444’lü numaralar aldı. Firmalar aranıldığında kendilerine fatura çıkarılan 800’lü numaralar yerine kendilerine ulaşmak isteyen tüketiciye fatura çıkaran 444’lü numaraları kullanmaya başladı. Şikayetvar Yöneticisi Dr. Ömer Deveci, “Tüketicinin ücretsiz danışma hakkı elinden alınıyor!Firmalar 800’lü hatları unutturdu” dedi.

“Ücretsiz danışma hatları neden artık kullanılmıyor” diyen tüketiciler Türkiye’nin En Büyük Şikayet Portalı Şikayetvar’ı şikayet yağmuruna tuttu. Tüketiciler firma ile yaşadığı her sorun ve soru için ücretsiz 800’lü bilgi ve danışma numarası yerine artık 444’lü özel servis numaralarına yönlendiriliyor

Tüketicinin Ücretsiz Danışma Hakkı Elinden Alınıyor!

Tüketici ile firma arasına konulan engellere bir yenisi daha eklendi. Aldığı herhangi bir mal ya da hizmet sonrası ilgili firmaya ulaşmak isteyen tüketici artık ücretsiz 800’lü numaralardan arayamaz oldu. Daha birkaç yıl öncesine kadar neredeyse tüm firmaların ücretsiz danışma hattı olduğunu ve tüketicinin yaşadığı sorunlar sonrası firmaya ücretsiz olarak ulaşmasını sağlayan 800’lü numaraların kullanıldığının altını çizen Şikayetvar Yöneticisi Dr. Ömer Deveci, son dönemlerde firmaların tüketici ile iletişimlerini paraya döktüklerini kaydetti. Deveci, “Tüketici herhangi bir soru ya da sorunu firmaya bildirmek istediğinde telefona sarılıp, hemen 0800'lü hatlar aranıyordu. Bu hatlarda fatura arayan müşteriye değil, aranan şirkete çıkartılıyordu. Yapılan arama için herhangi bir bedel ödenmemesi, şirketlere çıkarılan faturaların kabarmasına neden oldu. Tam bu sırada firmaların imdadına 444'lü hatlar yetişti. Artık faturalar tüketiciye kesilmeye başladı. Firmalar 800’lü hatları unutturmaya başladı. Firmaların iletişim bilgilerine baktığınızda her firmanın 800’lü hatları olmasına rağmen bu numaralar ya kaldırılmış ya da görülmeyecek yerlerde. 444'lü hatlar ön plana çıkarıldı. Firmaların 0800'lü hatlarını bulabilmek nerede ise mucize. Tüketicinin firmaya ulaşmasında tek yol kalıyor 444’lü numaraları aramak” şeklinde konuştu.

Cep Telefonları İle Arama Yapılmıyor!

800’lü numaraların sadece sabit telefonlardan aranabildiğinin altını çizen Deveci, şöyle devam etti:
“Gsm şebekelerine kapalı olan bu hatlara cep telefonlarından ulaşmak mümkün değil. Firmanın ücretsiz arayabileceğiniz numarasını bulabildiğiniz de ise cep telefonundan arama yapamıyorsunuz. Cep telefonu ile aradığınızda ‘Yanlış bir numara çevirdiniz’ diye yanıt alıyorsunuz. 800'lü hatların cep telefonlarına kapalı olmasının nedeni, cep telefonu görüşme ücretlerinin yüksekliğinden kaynaklanıyor. Firmalar 444’lü numaraları devreye sokarak iletişim sağlıyor. Asıl şikayetler ise bundan sonra başlıyor. Firmaların müşteri temsilcisine ya da çağrı merkezlerine ulaşıp soru ve sorunlarını iletmek isteyen tüketici ya dakikalarca yetkiliye ulaşamıyor ya da reklam dinlemek zorunda kalıyor.”

Şikayetvar Tüketici Haber Merkezi

Diğer Haberler

  • Sınıra yakın yerlerde fatura şoku yaşamayın!
    25 Haziran, Çarşamba
    Sınıra yakın bölgelerde yaşanan uluslararası dolaşım sorununu azaltmak için üç operatör de yeni sistem geliştirdi. ‘Fatura şok’u riski en aza indiriliyor. Ancak işi garantiye almak isteyenlere de operatörlerini manuel olarak seçmeleri öneriliyor
  • Altınları kaptırmaktan son anda kurtuldu..
    21 Mart, Cuma
    Cep telefonuyla kendisini arayarak savcı ve asker olduğunu söyleyen dolandırıcılara, eşinin altınlarını kaptırmaktan son anda kurtuldu.
  • Art arda mesaj atanlar yandı!
    15 Kasım, Cuma
    Cep telefonları artık hayatımızın vazgeçilmezlerinden biri. İletişimden öte akıllı uygulamalarıyla işlerimizi kolaylaştıran bu cihazlar bazen çekilmez olabiliyor.
  • 750 Milyon Sim Kart Kullanıcısı Tehlikede!
    27 Temmuz, Cumartesi
    Teknolojinin ilerlemesiyle tabletlerden cep telefonlarına kadar birçok alanda kullanılan sim kartlarda bazı güvenlik açıkları ortaya çıktı. Karsten Nohl of Security Research Labs’ın yaptığı araştırma da bu açıkların güvenliği tehdit ettiğini kanıtladı.
1 2 3 4 5

En Çok Okunan Haberler

  • 20 İş Gününde Tamir Edilmeyen Ürünün Bedeli İade Edildi
    Telefonu arızalanan M.T. telefonunu servise verdi. Servis azami tamir süresini geçirince Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvuran şikayetçi ürün bedelini geri aldı.
  • Yurtdışından telefon getirenler için 10 maddede Pasaport Kaydı
    Yurtdışından telefon getiren vatandaşlar Şikayetvar’da telefonlarının pasaporta işlenmesi ve IMEI adresleri ile ilgili şikayetleri paylaşıyor. Vatandaşların yurtdışından getirdiği telefonları sorunsuz kullanmaları için Pasaportlarına IMEI kayıtlarını yaptırması gerekiyor. İşte 10 maddede yurtdışından getirilen cep telefonları için Pasaport IMEI Kaydı:
  • SGK’sız hastaya 3 kat fatura
    SAĞLIK Bakanlığı hastanede vatandaştan parayı sigortalı olup olmamasına göre farklı alacak. Bakanlık tüm hastalıklar için fiyat listesi çıkardı. Neredeyse SGK’lı hastanın verdiğinin üç katını SGK’sı olmayan hastalar ödeyecek.
  • Doğalgaz Aboneliğine Başvuracaklar Bu Ücrete Dikkat!
    Elektrik, su faturası derken şimdi de doğalgaz aboneliğinde alınan ücretler tüketicilerin belini büktü. Doğalgaz aboneliği sırasında sözleşme işlemi esnasında vatandaştan alınan “Abone bedeli” ne ek olarak“Güvence bedeli”nin de tahsil edilmesi şikayetleri geciktirmedi.
  • Cep Telefonunuza Gelen Bu Mesaja Dikkat!
    Kontör ve telefon çeteleri dur durak bilmiyor. Pepsi’nin “Pepsi Yaşatır Seni” kampanya sloganı ile tüketicielrin hediyeye olan zaaflarından yararlanan cep telefonu dolandırıcıları yine iş başında. Pepsi, “Kampanyalarımızda hediye kazanmak için herhangi bir ön koşul, dakika transferi yapılması, para havale edilmesi, TC kimlik numarasının istenmesi ve/veya kredi kartı bilgilerinin istenmesi gibi bir durum söz konusu değildir.” dedi.