E Devlet Şifremi Unutmadım Bloke Edildi!

01 Şubat 2012, Çarşamba 14:21:46

Tüm kamu hizmetlerine tek bir noktadan erişim imkanı sağlayan e- devlet kapısı şifresi vatandaşların şikayet konularının başında. “Şifremi doğru girmeme rağmen bloke oldu. Sisteme uzun süre giriş yapmayınca 1 TL şifre yerine 10 TL ödüyoruz. Bu ceza mı bedel mi?” diyen vatandaşlar şifre belirsizliğinin çözümünü istiyor.

Türkiye’nin En Büyük Şikayet Portalı Şikayetvar’a gelen şikayetlere göre e –devlet şifresini alan vatandaşın çilesi bitmek bilmiyor. Şifreyi aldıktan sonra şifresini unutan, şifre ile sisteme giremeyen ve sistem hatası ile karşılaşan vatandaşlar tekrar şifre almak için PTT’nin yolunu tuttu. Asıl kafa karıştıran ise yetkililerin “E-Devlet Kapısı şifresinin bir süre kullanılmaması (sisteme uzun süre giriş yapılmaması) durumunda şifrenizin sistem tarafından bloke edilmesi, zaman aşımı nedeniyle sıfırlanması, bir süre kullanılmadığından sistem tarafından kendiliğinden iptal edilmesi vb. durumlar söz konusu değildir. Son şifre değişikliğinden sonra şifrenizi 2 ay, 3 ay, 6 ay, 1 yıl veya daha fazla bir süre kullanmamış olmanız durumunda bile son belirlediğiniz şifre ile sisteme giriş yapabilirsiniz” açıklamalarına rağmen vatandaşların “Şifremizin doğru olduğuna eminiz fakat sistem şifreyi bloke edip yeni şifre almaya yönlendiriyor” şikayetleri oldu.

“1 TL karşılığında alınan şifreler 3 ay içinde kullanılmadığında şifreler bloke oluyor. Böylece 10 TL vererek yeni şifre almak zorunda kalıyoruz” diyen vatandaşlar bu tür iddiaları yalanlayan yetkilileri eleştirircesine Şikayetvar’a gönderdikleri şikayetlerde yaşadıklarını şöyle aktardılar:

Rant Kapısı Mı Acaba?

“Herkesin bildiği bir konu turkiye.gov.tr sitesine e-devlet şifrem ile giriş yapamaz oldum. Artık bu konuya bir çözüm getirmeleri gerekiyor. Şifremi hatalı yazmam söz konusu olmamasına rağmen sürekli şifreniz hatalıdır mesajı çıkıyor. Şimdi tekrardan PTT'ye para ödeyip yeni şifre mi alacağım? Neden bu şekilde sürekli kullanımda olan şifreleri bloke edip vatandaşın yeni şifre almasını sağlıyorsunuz? Bu bir rant kapısı mı acaba?”

“IQ'mun Düşük Olduğumu Düşünmüyorum”

“PTT E-Devlet şifremi doğru girmeme rağmen bloke oldu ve 10 TL ücret isteniyor! Postaneden e-devlet şifresi aldım ve bana verilen kâğıt üzerinde yazılı olan bilgiye göre; postaneden bana verilen şifreyi ben değiştirdim ve birebir kâğıda yazdım. Kâğıda yazılı olan şifremle o gün deneme için birkaç kez giriş yaptım ve bir sorun olmadı ancak ertesi gün aynı şifreyle giriş yapmak istediğimde hata verdi. Tekrar çok dikkatli bir şekilde kontrol ederek giriş yapmayı denedim fakat ekranda şifremin bloke olduğuna dair bir uyarı çıktı. Birkaç ay sonra aynı şifremle giriş yapmak istediğimde bu sefer giriş yapabildim ancak deneme amaçlı kapatıp tekrar girdiğimde yine bloke uyarısı aldım. İşin ilginç yanı da yeni şifre alabilmem için 10 TL ücret istenmesi. Benim sorum şu: Ben bir üniversite mezunu olarak kâğıda yazdığım şifreyi bilgisayar ekranına giremeyecek kadar IQ'mun düşük olduğumu düşünmüyorum. Hadi şifreyi yanlış girdim diyelim (şifrenin bloke olması için birkaç kez yanlış girmiş olmak gerekiyor.) Peki nasıl oluyor da bloke olan şifremle başka bir zaman giriş yapmak istediğimde şifrem kabul ediliyor? Ben neden sadece 1TL’ye aldığım bir şifreyi tekrar almak için 10 TL ücret ödemek durumunda kalıyorum?10 TL ne ücretidir bana bunun açıklamasını yapabilecek birisi var mıdır? Ne yaptım da ben bu tutarı ödüyorum? Devlet ile ilgili olan bütün işlemler tek bir siteye toplanmış, evet çok güzel bir uygulama bence. Ancak bu ülkede 74 milyon kişi var ve kim bilir her gün kaç kişi şifresini yanlış giriyor, vs. bu bir kalkınma projesi mi yoksa?”

İnternet Kullanmayanlar Mağdur

“Eşim ve kendim için E-Devlet şifresi almıştım, yaklaşık 2 aydır kullanmıyordum bu akşam girip bakayım dedim ama benim vatandaşlık numaram ile giriş yapamadım kullandığım şifrenin yanlış olduğu yönünde ikaz aldım. Yanlış olması mümkün değil çünkü şifreleri kaydetmiştim, kayıtlı olduğu halde şifreleri yanlış olarak değerlendirdi 10 defalık denemeden sonrada belirli süre ile bloke etti ve birkaç saat sonra tekrar deneyin dedi.Ben şifrelerin kesinlikle doğru olduğuna eminim bu işte bir yanlışlık var bloke olmaması lazım.Ne yapacağımı şaşırdım tekrar istesen 10 TL istiyorlar her unuttuğumuzda 10 TL fazla değil mi? İnternet ile alakası olmayan kişiler bu durumdan çok mağdur olacaklardır. Vatandaşa hizmet diye açılan bir site vatandaşı cezalandırmak için kullanılıyor gibi.”

“Unutmamın İmkanı Yok”

“Geçtiğimiz günlerde şifre almak için postaneye gittik. Postanede saatlerce kuyruk bekleyip TL karşılığı şifre aldık sonra ne oldu şifreler doğru girildiği halde bloke oldu. Şimdi de 10TL istiyorlar. 10 seneyi aşkın zamandır internet kullanıyorum ve belli başlı 2 tane şifrem vardır devamlı kullandığım onlardan birini e-devlet şifresi yapmıştım unutmamın imkanı yok gün aşırı kullandığım şifre ve çevremde o kadar çok kişi bu durumu yaşıyor ki...Hata benim değil, şifremi unutmuş değilim, e-devlet şifreleri bloke edip insanları 10 TL vermelerini mecburi ediyor.”

Şikayetvar Tüketici Haber Merkezi

Diğer Haberler

  • O parayı geri alabilirsiniz!
    10 Eylül, Çarşamba
    Tüketici Hukuku Enstitüsü Genel Sekreteri Mehmet İmrek, tüketicilerden gelen şikayetlere göre, su, elektrik ve doğalgazla ilgili kurumların, önceki abonenin borcunu, yeni abonelik başvurusunda bulunan kişinin ödemesi yönünde dayatmalarda bulunduğunu ileri sürdü.
  • Dolandırıcılar Yine İş Başında!
    09 Eylül, Salı
    İstanbul’da bir vatandaş internet ve telefon üzerinden görüştüğü çeşitli vaatlerle Türkiye’ye gelmek isteyen yabancı uyruklu bir kıza 3.000.00 TL sini kaptırdı. Dolandırılan şahıs, internet ve telefon dolandırıcılarına karşı vatandaşları uyardı. Yabancı uyruklu dolandırıcıların iş başında olduğunu ve bu kızlara itibar edilmemesi gerektiğini şu sözleriyle açıklık getirdi.
  • ASKİ Sular "temiz" Diyor Tüketiciler "kirli"
    08 Eylül, Pazartesi
    Ankara Su ve Kanalizasyon İşletmesi (ASKİ) faturalara ‘güvenle tüketebilirsiniz’ uyarısı ekledi ama tüketicilerden suların koktuğuna dair yüzlerce şikayet gelmeye devam ediyor.
  • "Elektrik uzmanına tutanak tutturun!"
    04 Eylül, Perşembe
    Habersiz kesilen elektrik sonucu elektronik cihazlarında oluşan sorunlara karşı, mümkünse tanıklarla birlikte elektrik işinden anlayan bir uzmanın da imzalayacağı bir tespit tutanağı tutturun. Zararınızı firmadan tahsil edin…
1 2 3 4 5

En Çok Okunan Haberler

  • Yurtdışından telefon getirenler için 10 maddede Pasaport Kaydı
    Yurtdışından telefon getiren vatandaşlar Şikayetvar’da telefonlarının pasaporta işlenmesi ve IMEI adresleri ile ilgili şikayetleri paylaşıyor. Vatandaşların yurtdışından getirdiği telefonları sorunsuz kullanmaları için Pasaportlarına IMEI kayıtlarını yaptırması gerekiyor. İşte 10 maddede yurtdışından getirilen cep telefonları için Pasaport IMEI Kaydı:
  • Doğalgaz Aboneliğine Başvuracaklar Bu Ücrete Dikkat!
    Elektrik, su faturası derken şimdi de doğalgaz aboneliğinde alınan ücretler tüketicilerin belini büktü. Doğalgaz aboneliği sırasında sözleşme işlemi esnasında vatandaştan alınan “Abone bedeli” ne ek olarak“Güvence bedeli”nin de tahsil edilmesi şikayetleri geciktirmedi.
  • 20 İş Gününde Tamir Edilmeyen Ürünün Bedeli İade Edildi
    Telefonu arızalanan M.T. telefonunu servise verdi. Servis azami tamir süresini geçirince Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvuran şikayetçi ürün bedelini geri aldı.
  • Hastanede ücret şoku!
    Özel hastanelerin ücret terörü devam ediyor. Devlet hastanelerinde Sosyal Güvenlik Primi’ni yatıramayan hastaların ödeyecekleri ücretlere zam gelmesi vatandaşları özel hastanelere yönlendiriyor ancak özel hastanelerde de sigortası olan olmayan tüm hastaları fahiş ücretler bekliyor.
  • Eğitim kurumlarına kayıt iptalinde haklarınızı biliyor musunuz?
    Kayıtlar bitti okul ve eğitim kurumları yeni eğitim öğretim yılına başladı. Çeşitli nedenlerden dolayı kurumlardan kaydınızı aldırmak isterseniz nasıl bir yol izlemeniz gerektiğini biliyor musunuz?