Sikayetvar.Com

2011’de GSM Sektöründe Şikayetleri En İyi Yöneten Turkcell Oldu

25 Ocak 2012, Çarşamba 11:30:51

Şikayetvar.com’un yürüttüğü ŞikayetEndex 2011 sonuçları GSM sektöründe kendisine yöneltilen şikayetleri en etkin şekilde yöneten firmaları belirliyor. GSM Sektörü’nün geçtiğimiz yıl, en iyi şikayet yöneten firması Turkcell oldu. ŞikayetEndex, Şikayetvar’a üye 30 bin GSM abonesinin gönderdiği şikayetler, şikayetlerden duydukları memnuniyet puanlamaları ve anket sonuçlarına göre şekillendi.

GSM sektöründe şikayetleri en iyi yöneten marka Turkcell. Turkcell’i sırasıyla Vodafone ve Avea takip ediyor. Turkcell, abone sayısına oranla şikâyet sayıları ve şikâyetleri cevaplama süresi açısından diğer iki firmadan daha iyi durumda. Şikâyetleri cevaplama oranı açısından ise üç firma arasında ciddi bir fark yok. Sonuç olarak Turkcell ŞikayetEndex Başarı Sıralamasında rakiplerine üstünlük sağlıyor.

Şikâyetçilerin firmanın şikâyet yönetimi sürecinden ve ortaya çıkan sonuçtan memnuniyetleri değerlendirmesinde de rakiplerine üstünlük sağladığı için Turkcell genel değerlendirmede ön sırada geliyor. AVEA aslında Şikayetçi Memnuniyeti açısından Vodafone’dan daha iyi durumda olmakla birlikte, özellikle Şikayet Oranı Puanı performansının düşük olduğu için genel değerlendirmede Vodafone’un arkasından gelmektedir.

GSM sektöründe en çok şikayet iletilen konular “Çağrı Merkezi ve Online İşlemler”, “İlan ve Reklam”, “Abone Merkezi ve Abonelik İşlemleri”, “Fatura /Tarife ve Ödemeler” ve “Sinyal Gücü ve Kapsama Alanı” olarak görülüyor. Avea özellikle “Çağrı Merkezi ve Online İşlemler” ile “Abonelik İşlemleri” alanlarında rakiplerine oranla daha fazla şikâyet alıyor.

En düşük şikayet oranı Turkcell’de

GSM sektöründeki üç firma karşılaştırıldığında, abone sayısına bağlı pazar payına kıyasla en yüksek oranda şikayet alan firmanın Avea olduğu görülmektedir. Vodafone, 1.10 şikayet oranı ile pazar payı göz önüne alındığında beklenen şikayet üretme kapasitesine çok yakın bir noktadadır. (Beklenen Makul Oran 1’dir). Turkcell ise 0,52 şikayet oranıyla bu alanda en iyi performansı göstermektedir.

GSM sektöründeki üç firmanın abone sayısına oranlı şikayet üretme durumlarına 2011 yılı için aylık bazda bakıldığında, Turkcell’in yıl boyunca ve sürekli olarak en düşük şikayet oranı ile çalıştığı görülmektedir. En yüksek oranlar Avea için gözlemlenmektedir ve yaz aylarında daha da yükselmiştir. Vodafone sürekli olarak ikinci sırada yer almış ve özellikle Haziran ayında Turkcell’e çok yakın bir performans göstermiştir.

ŞikayetEndex nedir?

Türkiye’de ilk kez şikayet yönetiminin analizi çıkarıldı. Bu analizi yapan firma, 10 yılda 1 milyon şikayet sayısına ulaşan sikayetvar.com. ŞikayetEndex Sıralaması, 2011 yılına ait 300 bin şikayetin derlenmesi ve analiz edilmesiyle hazırlandı. Araştırma, firmaların pazar paylarına göre şikayet sayılarını ve müşteri memnuniyeti puanlarını rakipleriyle karşılaştırarak değerlendiriyor

Şikayetvar Tüketici Haber Merkezi
Sponsor Bağlantılar;

Diğer Haberler

  • Dikkat! Hattınızı Dondurduysanız Borçlusunuz
    14 Mayıs, Pazartesi
    Kullanmadığınız cep telefonu hattını gsm firmasının “Size sormadan geri açılmayacak” sözleri ile dondurduysanız dikkat! Hattınız dondurduğunuz tarihten 6 ay sonra otomatik olarak kullanıma açıldı ve normal tarife üzerinden ücretlendirildi.
  • Cebinize Gelen Tasarruf Mesajına Dikkat!
    14 Mayıs, Pazartesi
    Cep telefonu kullanıcılarına gönderilen “Tebrikler! Ücretsiz digital fotoğraf makinesi MP5 kazandınız. 90 TL değerinde. Ücretsiz hediyenizi ve tasarruf cihazınızı almak için hemen arayın.” içerikli kısa mesaj Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’na takıldı. Bakanlık, “Tüketici yanıltılıyor, elektrik faturalarında tasarruf sağlamadığı anlaşıldı” dedi.
  • Geçen yıl 32 bin cep telefonu kaybettik
    14 Mayıs, Pazartesi
    Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Bilgi ve İhbar Merkezine, geçen yıl 32 bin 670 kayıp ve çalıntı cep telefonu ihbarı yapıldı. Bu yılın ilk üç ayında ise gelen ihbar sayısı 7 bin 890 oldu.
  • Türkiye’deki mobil tüketiciler, dünyadaki en yüksek vergiyi ödüyor
    12 Mayıs, Cumartesi
    ’’Türkiye’de Mobil Telefon Hizmeti ve Vergilendirme Raporu’’na göre Türkiye’deki mobil tüketiciler, mobil hizmet maliyetlerinin oranı olarak dünyadaki en yüksek vergiyi ödüyor.
1 2 3 4 5

Köşe Yazıları

Tümü »
Video Galeri

En Çok Okunan Haberler

Bugün Bu Hafta Bu Ay
  • Kredi Kartı Kullananlar Dikkat!
    Kredi kartlarında nakit avans kullanımı patladı. Nakit avans kullanımı, ihtiyaç kredisini ikiye katladı...
  • Bankaların Öğrencilere Yeni Oyunu: İş Başvurusu Diyerek Kart Pazarlığı
    Bankaların öğrencilere kredi kartı verme yarışı devam ediyor. Bankaların yeni taktiği ise staj başvurusu alıyoruz diyerek üniversite öğrencilerine kart pazarlamak. İş başvurusunun yanıtını bekleyen öğrenciler ise kapılarına gelen kredi kartı ile şok oluyor.
  • Kapınıza Sipariş Etmediğiniz Ürün Gelirse!
    Kim Haklı?: Sipariş etmediği bir ürünün kapıya gelmesinin ardından iyi niyet gösterip gelen ürünü satın alan D.K. daha sonra firma ile sorunlar yaşadı. “Kim Haklı” adlı bölümümüzde sizlerden firmanın mı yoksa şikayetçinin mi haklı olduğu konusunda yorumlarınızı bekliyoruz. “Kim Haklı” adlı bölümde şikayetler aynen yayınlanmaktadır.
  • Antene Sarılmazsan ‘Baz’da Tehlike Yok
    BTK Başkanı Acarer, Baz İstasyonlarının Yerleşim Yerlerinin Dışına Çıkmasının O Bölgede Mobil Haberleşme Yapılamayacağı Anlamına Geldiğini İfade Etti
  • ATM’den Para Çektiğinizde Mutlaka Sayın!
    ATM’lerden para çektiğinizde saymayı unutmayın! Vatandaşların yoğun olarak para çekme konusunda hizmet aldığı ATM’lerden para çekmek isteyenleri çileden çıkarıyor. ATM’lerin eksik para verildiğine dair gelen şikayetlere göre eksik para verildiğine dair şikayette bulunsanız da banka kasasında fazla para çıkmadıkça eksik paranın geri alınması gibi bir şansınız kalmıyor.
Tüm hakları ŞikayetVar’a aittir. © 2011